Mehr Herzlichkeit in den Bergen
Ruppige Wirte, arrogante Skiverleiher, mürrische Verkäuferinnen? Über Unfreundlichkeit in Skiorten wird gern geklagt. St. Moritz hat nun «Herzlichkeitsworkshops» lanciert. Dazu unsere Umfrage: Was stört Sie?
Zugegeben, die Pressemitteilung über das Konzept der Herzlichkeit klingt leicht überdreht. «Freude an der Herzlichkeit» lautet der Titel des Textes, in dem es um die «Herzlichkeitsoffensive» in der Ferienregion Engadin St. Moritz geht, um «Herzlichkeitsworkshops» mit «Herzlichkeitstrainern»... – willkommen in der Destination des Lächelns? Fallen sich im Engadin nun alle in die Arme?
«Wir meinen das ganz, ganz ernst!», sagt Ariane Ehrat, CEO der Tourismusorganisation Engadin St. Moritz. Denn der menschliche Faktor sei laut Umfragen und Gästereaktionen entscheidend für die Erinnerung, die Gäste von ihren Ferien mit nach Hause nehmen. Wie hat das Restaurant auf die höfliche Kritik am Dessert reagiert? Hatte das Hotel vielleicht ein Puzzle parat, als die Kinder wegen des schlechten Wetters quengelten? Und kosteten solche Kleinigkeiten extra?