Gästekommentare verdrängen die Sterne
Mit Onlinekommentaren auf diversen Buchungs- und Bewertungsportalen hat sich für Hoteliers ein neuer und kostengünstiger Werbekanal eröffnet. Wie gehen sie damit um?
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Belle Epoque, Bern: Note Gut 7,9 Onlinekommentare: «Personal sehr freundlich und zuvorkommend, Altstadthotel.»«Der Cappuccino war viel zu klein. Unbedingt grössere Tasse verwenden:-).»Direktor Alexander Zwingli: «Ich habe schon einen Gast erlebt, der sagte: ‹Jetzt machen Sie mir noch einen etwas besseren Preis, sonst weiss ich dann nichts Gutes über Sie zu schreiben.›»
zvg
Die Mundpropaganda ist die beste Werbung. So lernte man es im Marketingseminar. Eine glaubwürdige Empfehlung sei jedem Werbespot überlegen. Nur hat die Mundpropaganda zwei Nachteile: Sie wirkt langsam und sie ist kaum messbar. Diese Erkenntnis stammt freilich aus einer Zeit, in welcher Internet ein Fremdwort war. Mittlerweile gibt es Onlineplattformen. Und im Unterschied zur konventionellen Mundpropaganda vergehen nicht Monate oder Jahre, bis sich ein hervorragender Service, die eher zu kleinen Zimmer oder der wässrige Kaffee herumgesprochen haben.
