Gästekommentare verdrängen die Sterne
Mit Onlinekommentaren auf diversen Buchungs- und Bewertungsportalen hat sich für Hoteliers ein neuer und kostengünstiger Werbekanal eröffnet. Wie gehen sie damit um?
Die Mundpropaganda ist die beste Werbung. So lernte man es im Marketingseminar. Eine glaubwürdige Empfehlung sei jedem Werbespot überlegen. Nur hat die Mundpropaganda zwei Nachteile: Sie wirkt langsam und sie ist kaum messbar. Diese Erkenntnis stammt freilich aus einer Zeit, in welcher Internet ein Fremdwort war. Mittlerweile gibt es Onlineplattformen. Und im Unterschied zur konventionellen Mundpropaganda vergehen nicht Monate oder Jahre, bis sich ein hervorragender Service, die eher zu kleinen Zimmer oder der wässrige Kaffee herumgesprochen haben.