SBB-Kunden sind immer unzufriedener

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Sauberkeit, Platzangebot, Wohlbefinden: In den letzten zwei Jahren hat die Zufriedenheit der Bahnfahrer mit den SBB teils massiv abgenommen.

Opfer des eigenen Erfolgs: Die SBB.
Bild: Keystone

Die SBB halten den jüngsten Bericht ihrer Marktforschungsabteilung unter Verschluss, wie der «Blick» heute schreibt. Dem Management scheinen die Zahlen des vierten Quartals 2009 gar nicht zu gefallen: Der Bericht spricht von «drastischen Rückgängen im Bereich Wohlbefinden» der Bahnkunden und «drastisch verschlechterter Sitzplatzverfügbarkeit». Im Bereich Wohlbefinden – also freundlicher Service, kompetente Auskunft und angenehme Atmosphäre – ist der Index von 74,1 Ende 2006 auf 71,8 Punkte gefallen.

Besonders unzufrieden sind Pendler und Bahnfahrer mit dem Platzangebot in den Zügen: Betrug die Zufriedenheit Ende 2006 noch 72,8 Punkte, sank der Wert auf 67,9 Punkte. Unzufriedener sind die SBB-Kunden auch mit der Sauberkeit im Zug, allerdings ist dort die Zufriedenheit immer noch höher als von einigen Jahren.

Ist SBB-Chef Meyer Schuld?

Der «Blick» schreibt, die Kundenzufriedenheit sinke seit dem Moment, als SBB-Chef Andreas Meyer Anfang 2007 die SBB-Spitze übernahm und ein Sparprogramm ansetzte. In der Tat waren die Werte vor seinem Amtsantritt allesamt im Steigen begriffen. Die SBB orten das Problem anderswo: «Die wachsende Nachfrage im Personenverkehr führt in den Hauptverkehrszeiten da und dort zu Engpässen, die von unseren Kundinnen und Kunden selbstverständlicherweise als unbefriedigend empfunden werden. (cha)

Erstellt: 09.02.2010, 08:46 Uhr

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