Apple offeriert Gratis-Hüllen – am 30. Juli kommt das iPhone 4 in die Schweiz

Apple räumt zwar Fehler ein, bleibt aber hart: Beim iPhone 4 gebe es kein spezifisches Empfangsproblem. Trotzdem gibt der Konzern allen Besitzern des Gerätes eine kostenlose Hülle ab.

Verteidigt sein iPhone 4: Steve Jobs an der Medienkonferenz in Cupertino, USA.

(Bernerzeitung.ch/Newsnet)

• Zusammenfassung  

  Nach Klagen vieler Kunden über Empfangsprobleme beim neuen iPhone hat Apple-Chef Steve Jobs Fehler eingeräumt und Abhilfe versprochen. Einen Rückruf gibt es aber nicht.
  
  «Wir sind nicht perfekt», sagte Jobs auf einer Medienkonferenz in Cupertino. Bei quasi jedem Smartphone nehme das Empfangssignal etwas ab, wenn man es fest in die Hand nehme, erläuterte der Apple-Chef.
  
  Um diesen Effekt beim iPhone 4 zu minimieren, werde Apple künftig allen Käufern eine kostenlose Schutzhülle geben, die den äusseren Metallrahmen des Smartphones bedecke.
  
  Bei den Kunden, bei denen tatsächlich Empfangsprobleme aufgetreten seien, entschuldige er sich, sagte Jobs. Wer auch mit Schutzhülle nicht zufrieden sei mit dem Gerät, dem werde innerhalb eines Monats der Kaufpreis zurückerstattet.
  
  Zu wenig Hüllen
  
  Nach internen Daten des Apple-Partners AT&T sei im Vergleich zum Vorgängermodell iPhone 3GS die Rate der Verbindungsabbrüche um ein Prozent gestiegen. Jobs führte dies darauf, dass Apple die «Bumper»- Schutzhüllen nicht in ausreichender Stückzahl habe liefern können.
  
  Während beim iPhone 3GS 80 Prozent aller Geräte zusammen mit einer Schutzhülle verkauft worden sein, habe die Rate beim iPhone 4 wegen der Lieferprobleme nur 20 Prozent betragen.
  
  Apple war in den vergangenen Tagen wegen der Berichte über mögliche Empfangsprobleme beim iPhone 4 unter Druck geraten. So rutschte die Aktie unter die Schwelle von 250 Dollar. Jobs wertete die Berichte in den Medien und im Web als «völlig unverhältnismässig», da sie sich nicht mit den Erfahrungen der Kunden deckten.
  
  Nur 1,7 Prozent der Käufer hätten von ihrem Recht Gebrauch gemacht, ihr neues iPhone 4 zurückzugeben. Bei Smartphones liege diese Rate üblicherweise bei sechs Prozent.

• Die Medienkonferenz ist beendet  

  Nachgereicht: Ob dem Wirbel um die Empfangsqualität ist beinahe etwas vergessen gegangen: Apple informierte auch, dass das iPhone 4 am 30. Juli in 17 weiteren Ländern auf den Markt kommt. Darunter auch in der Schweiz.
  
  Tagesanzeiger.ch/Newsnetz berichtete live von der Medienkonferenz in Cupertino.
  
  Hier noch zwei Links für Interessierte:
  
  http://events.apple.com.edgesuite.net/100716iab73asc/event/index.html
  
  Infos über Smartphone-Antennenleistung:
  http://www.apple.com/antenna/

• 19.53 Uhr  

  Die Info-Veranstaltung neigt sich dem Ende zu. Ein Apple-Techniker sagt: «Wir glauben, es ist nicht möglich, ein Smartphone zu entwickeln, dass keine Schwachstellen hat. Ausser man macht es so gross, dass es nicht mehr in die Hand passt.» Wir lassen das mal so stehen und brechen hier den Live-Ticker ab.
  
  Hier nochmals die Lösungen, die Apple für das Empfangs-Problem beim iPhone 4 anbietet:
  
  - Software-Update. Das ab sofort verfügbare Update des Betriebssystems iOS 4.1 soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
  - Eine Gratis-Hülle für jedes iPhone 4. Das Angebot gilt bis zum 30. September. Mit der Hülle soll die direkte Berührung der Antenne verhindert werden.
  - Wer immer noch unzufrieden sei, könne das iPhone 4 in den nächsten 30 Tagen zurückbringen und erhält dafür den vollen Kaufpreis zurück.

• 19.49 Uhr  

  Ein Journalist will wissen, ob sich Jobs bei den Apple-Investoren entschuldigen wird. Klare Antwort: Nein.

• 19.48 Uhr  

  Heute ging ein Gerücht um: Laut Bloomberg habe Apple die Schwächen des neuen iPhones 4 bestens gekannt – und es trotzdem für marktreif befunden. Steve Jobs, der extra für diese Pressekonferenz seine Ferien in Hawaii abgebrochen hat, sagt: «An dieser Geschichte ist nichts dran.»

• 19.42 Uhr  

  Zum Schluss dürfen die anwesenden Medienleute Fragen stellen. Jobs betont immer wieder, dass die erhobenen Daten eine klare Sprache sprechen: Es gibt kein Antennen-Problem beim iPhone 4.

• 19.38 Uhr  

  Man kann folgendes Fazit ziehen: Apple sagt, es gebe kein spezifisches Empfangsproblem für das iPhone 4, alle Smartphones hätten diese Probleme. Aber wir (Apple) tun euch einen Gefallen und geben euch kostenlose Hüllen ab.

• 19.31 Uhr  

  Jobs jammert: «Das Problem wird aufgebauscht.» Er bietet aber folgende Lösungen an:
  
  - Software-Update. Das Update soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
  - Eine Gratis-Hülle für jedes iPhone 4. Das Angebot gilt bis zum 30. September. Mit der Hülle soll die direkte Berührung der Antenne verhindert werden.
  - Wer immer noch unzufrieden sei, könne das iPhone 4 in den nächsten 30 Tagen zurückbringen und erhält dafür das Geld zurück.

• 19.30 Uhr  

  Jobs sagt: «Ich glaube, die Antenne des iPhone 4 ist grossartig. Dennoch gebe ich zu, dass die Verbindung beim neuen Modell öfters abreisst, als beim 3GS-Modell. Jetzt raten Sie einmal, um wie viel öfters?». Der Apple-Chef behauptet, der Unterschied liege bei nur einem Prozent.
  
  

• 19.26 Uhr  

  Jobs vergleicht jetzt die Rückgabequote bei AT&T des iPhone 4 mit dem Vorgängermodell. Das 3GS-Modell wollten sechs Prozent der Leute umtauschen, das neue iPhone nur noch 1,7 Prozent. Bei Apple selber hätten sich gar nur 0,55 Prozent aller Besitzer eines neuen iPhones beschwert.

• 19.20 Uhr  

  Jobs behauptet, das iPhone 4 sei in den vergangenen 22 Tagen im Labor von zahlreichen Wissenschaftlern getestet worden. Das Fazit der 18 Experten: Das iPhone 4 ist marktreif, die Probleme mit der Signalstärke habe jedes Smartphone.

• 19.18 Uhr  

  Jobs biete als Lösung einmal mehr ein Software-Update an: Das Update des Betriebssystems iOS 4.1 soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren. Es ist ab sofort verfügbar.

• 19.14 Uhr  

  Ein Video wird gezeigt, in welchem sich Leute Handys anderer Marken greifen. Die Bilder wollen zeigen: Auch bei den Konkurrenzprodukten sinkt die Signalqualität bei Berührung der Antenne. Jobs sagt: «Das ist das Leben in der Smartphone-Welt. Die Telefone sind nicht perfekt.» Versucht da einer abzulenken?

• 19.11 Uhr  

  Jobs bekräftigt: «Das iPhone 4 ist das beste Produkt, das wir je hergestellt haben.» Apple habe sich lange Zeit gelassen, um herauszufinden, was das wirkliche Problem bei den Empfangsstörungen sei. Erst dann wolle man eine Lösung präsentieren. Und hier kommt sie!
  
  

• 19.07 Uhr  

  Steve Jobs betritt die Bühne. Es gibt eine 15-minütige Pressekonferenz mit anschliessender Fragerunde. Jobs räumt ein, dass Apple nicht perfekt sei und auch die Produkte nicht. «Aber wir wollen alle Konsumenten glücklich machen. Wenn ihr das nicht wisst, kennt ihr Apple nicht.»

• 19.06 Uhr  

  Unter den anwesenden Journalisten gehen Gerüchte um: Doch eine Rückrufaktion? Oder gar eine Entschuldigung und eine Präsentation eines neuen Produktes, welches die Signalprobleme beheben kann? Wir werden es gleich wissen.

• 19.00 Uhr  

  Bald geht es los: Jazz-Musik erklingt.

• Noch fünf Minuten  

  Apple hat der Nachrichtenagentur Bloomberg gesagt, dass es garantiert keine Rückrufaktion für das iPhone 4 geben wird. Ausserdem wird sich die heutige Medienveranstaltung ausschliesslich um das iPhone 4 drehen.

• Vor der Medienkonferenz  

  Die Konferenz wird um 19 Uhr europäischer Zeit beginnen. Den Apple-Entwicklern wurde eine erste Testversion des Betriebssystems iOS 4.1 zur Verfügung gestellt. Das Update soll die Darstellung der Signalqualität auf dem Bildschirm präzisieren.
  
  Seit dem Verkaufsstart des iPhone 4 in den USA häufen sich Beschwerden über die bescheidene Empfangsqualität. «Das Anfassen eines Handys verursacht bei fast allen Geräten eine Signalminderung um mindestens einen Balken», erklärte daraufhin Apple in einem Brief.
  
  Zwei Sammelklagen
  
  Zuletzt kritisierte die US-Konsumentenorganisation Consumer Union das Smartphone: Es komme zu einem Signalverlust, wenn das neue Apple-Handy so in der Hand gehalten werde, dass ein entscheidender Teil der integrierten Antenne verdeckt wird. Das sei ein eindeutiger Hardware-Konstruktionsfehler und man rate deshalb vom Kauf ab. Die Konsumentenschützer äusserten zudem Zweifel an der Erklärung von Apple, wonach es sich lediglich um eine ungenaue Anzeige und keinen wirklichen Defekt handeln soll.
  
  Zwei Anwaltskanzleien reichten in den USA bereits eine Sammelklage gegen den Konzern und den Telekommunikationsriesen AT&T ein, der das Handy exklusiv vertreibt. Das iPhone 4 soll nach bisherigen Plänen Ende Juli auch in der Schweiz erscheinen.

Erstellt: 16.07.2010, 17:21 Uhr

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